Política de Reembolsos
Esta política explica en qué casos puede proceder un reembolso, qué conceptos pueden quedar excluidos, cómo solicitar una revisión y cómo se procesan los ajustes relacionados con servicios de HostingMedia.
Alcance de esta política
Esta Política de Reembolsos aplica a pagos realizados directamente a HostingMedia por servicios de hosting administrado, mantenimiento, soporte, migraciones, desarrollo web, administración técnica, dominios u otros servicios digitales, salvo que una cotización, contrato o condición particular establezca reglas específicas.
Esta política se interpreta junto con nuestras Condiciones de Servicio y la Política de Cancelaciones y Renovaciones.
Principio general
Cada solicitud de reembolso se revisa de acuerdo con el tipo de servicio, momento de ejecución, recursos ya utilizados, pagos efectuados a terceros, condiciones comerciales aceptadas y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos irrenunciables que correspondan a una persona consumidora conforme a la legislación mexicana aplicable.
Casos en los que puede proceder un reembolso
Dependiendo del caso, podrá proceder un reembolso total o parcial cuando exista una causa verificable como alguna de las siguientes:
- Cobro duplicado o cargo procesado por error.
- Pago recibido por un servicio que HostingMedia determine que no puede activar o prestar.
- Incumplimiento material atribuible a HostingMedia respecto de un servicio contratado, cuando no sea razonablemente posible corregirlo.
- Cancelación o revocación que genere derecho a devolución conforme a la legislación aplicable.
- Cargo recurrente no autorizado o cobro posterior a una cancelación correctamente procesada, cuando proceda.
- Cualquier otro supuesto en el que HostingMedia determine que la devolución es la solución adecuada después de revisar la evidencia disponible.
Derecho de revocación cuando resulte aplicable
Cuando una relación de consumo quede comprendida en los supuestos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá ejercer los derechos de revocación que legalmente correspondan.
De manera general, la legislación mexicana contempla determinados casos en los que el consentimiento puede revocarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o firma del contrato, lo último que ocurra. Tratándose de servicios, esa regla tiene excepciones, incluyendo supuestos en los que la fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra.
La procedencia de este derecho depende de la naturaleza de la operación y de las circunstancias concretas de contratación. HostingMedia revisará cada solicitud conforme a la legislación vigente y al servicio contratado.
Conceptos que pueden no ser reembolsables
Salvo que exista un derecho legal aplicable o incumplimiento atribuible a HostingMedia, los siguientes conceptos pueden quedar fuera de reembolso una vez adquiridos, activados, consumidos o ejecutados:
- Registros, renovaciones, restauraciones o transferencias de dominios ya procesadas.
- Licencias, servicios, herramientas o recursos adquiridos específicamente a terceros.
- Trabajo de desarrollo, diseño, migración, configuración, soporte o consultoría ya realizado.
- Horas técnicas o servicios profesionales efectivamente prestados.
- Periodos de hosting o infraestructura ya consumidos.
- Costos de configuración o implementación cuando el trabajo correspondiente ya se haya ejecutado.
- Comisiones o cargos externos que no sean recuperables por HostingMedia.
Que un concepto sea normalmente no reembolsable no impide revisar una reclamación cuando exista error de cobro, incumplimiento, imposibilidad de prestar el servicio o un derecho obligatorio aplicable.
Reembolsos parciales, ajustes y créditos
Cuando parte del servicio ya se haya prestado o existan costos no recuperables, HostingMedia podrá proponer un reembolso parcial, ajuste, crédito o compensación equivalente cuando ello resulte razonable y legalmente procedente.
Servicio parcialmente ejecutado
Podrá considerarse el trabajo efectivamente realizado, recursos consumidos y compromisos asumidos con terceros antes de calcular cualquier devolución.
Crédito a favor
Cuando el cliente lo acepte, ciertos ajustes pueden aplicarse como saldo a favor para servicios futuros en lugar de una devolución monetaria.
Cómo solicitar una revisión de reembolso
Para solicitar un reembolso o aclaración, escriba a proyectos@hostingmediamx.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
Incluya, en la medida de lo posible:
- Nombre del cliente o empresa.
- Correo utilizado para la contratación.
- Servicio, pedido, factura o referencia del pago.
- Fecha y monto del cargo.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobantes, capturas o evidencia que ayuden a revisar el caso.
Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el historial de contratación, comprobantes, estado del servicio, recursos consumidos, trabajos realizados y cualquier información relevante.
Podemos solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar correctamente la operación o aclarar los hechos. La determinación se comunicará por el medio de contacto disponible dentro de un plazo razonable y respetando los plazos obligatorios que resulten aplicables.
Procesamiento de un reembolso aprobado
Cuando un reembolso sea aprobado, procuraremos devolver el importe mediante el mismo método de pago utilizado originalmente cuando sea técnicamente posible. Si ello no fuera viable, podrá acordarse otro mecanismo de devolución.
El tiempo en que la devolución aparezca reflejada depende del banco, emisor de tarjeta, procesador de pagos o plataforma utilizada. Una vez emitida la devolución por HostingMedia, esos tiempos externos quedan fuera de nuestro control directo.
Cargos desconocidos, disputas y contracargos
Si identifica un cargo que no reconoce, recomendamos contactarnos primero para verificar la operación. En muchos casos podemos identificar rápidamente el servicio, corregir un error o aclarar la referencia del pago.
La presentación de un contracargo o disputa ante un banco o procesador de pagos puede activar procedimientos externos, retenciones o solicitudes de evidencia. HostingMedia podrá responder a dichos procedimientos con documentación de la contratación, uso, prestación o comunicaciones relacionadas con el servicio.
Un contracargo no sustituye los procedimientos de cancelación de un servicio recurrente. Si desea detener futuras renovaciones, utilice también el canal de cancelación correspondiente.
Relación con cancelaciones y renovaciones
Cancelar un servicio y obtener un reembolso son procesos distintos. Una cancelación puede detener renovaciones futuras sin generar automáticamente una devolución por periodos ya iniciados o servicios ya prestados.
Cuando un servicio digital implique cobros automáticos recurrentes, se aplicarán además las obligaciones legales y condiciones de cancelación correspondientes. Consulte: Cancelaciones y Renovaciones.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de pago, proveedores o normativa aplicable. La versión vigente se publicará en esta misma URL e indicará su fecha de última actualización.
Las actualizaciones no afectarán derechos obligatorios que correspondan por ley respecto de operaciones ya realizadas.
¿Necesita revisar un cargo o solicitar una devolución?
Envíenos los datos de la operación y el motivo de la solicitud. Revisaremos el caso con la información disponible y le indicaremos el resultado o los datos adicionales que sean necesarios.
proyectos@hostingmediamx.com