Condiciones de Servicio
Estas condiciones regulan la contratación y uso de los servicios ofrecidos por HostingMedia, incluyendo hosting administrado, soporte técnico, mantenimiento, migraciones, desarrollo web, administración de infraestructura, dominios y otros servicios digitales relacionados.
Aceptación de estas condiciones
Al contratar, pagar, activar, renovar, utilizar o solicitar la prestación de cualquier servicio de HostingMedia, usted manifiesta haber leído y aceptado estas Condiciones de Servicio, junto con las políticas específicas que resulten aplicables al producto, plan, proyecto, promoción o servicio contratado.
Si una cotización, orden de servicio, propuesta comercial, contrato particular o documento firmado contiene condiciones específicas distintas, dichas condiciones particulares prevalecerán respecto del servicio concreto al que se refieran.
Alcance de los servicios
HostingMedia puede ofrecer, entre otros, servicios de hosting administrado, administración técnica, mantenimiento, monitoreo, respaldos, migraciones, configuración de sitios, soporte técnico, desarrollo o rediseño web, gestión de dominios, correo y servicios digitales complementarios.
El alcance exacto de cada servicio será el indicado en la página comercial, propuesta, cotización, orden de servicio o comunicación de contratación correspondiente.
Servicios administrados
Pueden incluir tareas técnicas de mantenimiento, seguridad, respaldo, monitoreo y acompañamiento según el plan contratado.
Servicios por proyecto
Desarrollo, rediseño, migraciones, configuraciones especiales y trabajos adicionales podrán manejarse bajo alcance, precio y tiempos independientes.
Cotizaciones, pedidos y contratación
Los precios, recursos, características, tiempos estimados y entregables se determinarán conforme al servicio seleccionado o a la propuesta comercial aceptada por el cliente.
- Las cotizaciones pueden tener una vigencia limitada indicada en el propio documento.
- Los trabajos adicionales fuera del alcance originalmente contratado podrán generar cargos independientes.
- La contratación puede requerir pago inicial, pago total, anticipo, autorización o confirmación por escrito.
- El inicio de un proyecto puede depender de la recepción de materiales, accesos, información o aprobaciones del cliente.
La disponibilidad de promociones, precios especiales, programas patrocinados o beneficios temporales puede estar sujeta a requisitos, cupos, periodos de vigencia o condiciones adicionales informadas en cada convocatoria.
Cuentas, credenciales y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera y actualizada, mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar oportunamente cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
Cuando HostingMedia administre accesos por cuenta del cliente, podrá utilizar mecanismos de seguridad, cuentas técnicas, autenticación adicional o procedimientos de recuperación para proteger la operación.
El cliente se compromete a no compartir accesos administrativos con terceros que puedan comprometer el servicio sin informar previamente cuando ello afecte la administración técnica contratada.
Activación, entrega y migraciones
Los tiempos de activación, migración o entrega son estimados y pueden variar en función del alcance, disponibilidad de accesos, tamaño del sitio, dependencias técnicas, proveedores externos y validaciones necesarias.
En migraciones, el cliente deberá facilitar credenciales, respaldos, accesos, DNS, dominios u otros elementos necesarios. HostingMedia podrá rechazar o pausar una migración cuando existan riesgos técnicos, información incompleta o incompatibilidades que impidan realizarla de forma razonable.
Precios, pagos, impuestos y facturación
Los importes aplicables serán los mostrados al contratar o los acordados en la propuesta correspondiente. Salvo indicación expresa, los cargos de servicios de terceros, licencias, dominios, plataformas externas, impuestos o comisiones adicionales pueden tratarse por separado.
El cliente es responsable de realizar los pagos en los plazos indicados. El incumplimiento de pago puede generar suspensión, limitación o terminación del servicio conforme a estas condiciones y a la naturaleza del servicio contratado.
Cuando el proveedor de pago, banco o plataforma tarde en reflejar una operación, la confirmación efectiva podrá depender del momento en que el pago aparezca disponible para HostingMedia.
Renovaciones y servicios periódicos
Algunos servicios se prestan por periodos mensuales, anuales u otra periodicidad indicada al contratar. Cuando corresponda, HostingMedia podrá enviar avisos de renovación antes del vencimiento.
El cliente deberá liquidar la renovación dentro del plazo comunicado para evitar interrupciones. Los precios de renovación pueden modificarse por cambios de costos de infraestructura, licencias, dominios, proveedores, impuestos, características del servicio o condiciones comerciales.
Consulte también nuestra Política de Cancelaciones y Renovaciones.
Dominios y servicios de registro
Cuando HostingMedia gestione un dominio por cuenta del cliente, el registro, renovación, transferencia y disponibilidad estarán sujetos también a las reglas del registrador, registro correspondiente y organismos aplicables al nombre de dominio.
- La disponibilidad de un dominio no se garantiza hasta que el registro haya sido confirmado.
- Los costos de dominio pueden cambiar en cada renovación.
- El cliente es responsable de proporcionar datos correctos cuando el registrador los requiera.
- La recuperación de un dominio vencido puede generar cargos adicionales o no ser posible.
Un dominio vencido puede ser suspendido, entrar en periodo de recuperación o quedar disponible para terceros. Por ello, las renovaciones deben realizarse antes de la fecha límite informada.
Uso aceptable de la infraestructura
El cliente se compromete a no utilizar los servicios para actividades ilícitas, abusivas, fraudulentas, que comprometan la seguridad de terceros o que deterioren deliberadamente la estabilidad de la infraestructura.
Entre otros supuestos, podrá considerarse uso prohibido el envío de spam, phishing, distribución deliberada de malware, ataques, explotación de vulnerabilidades, alojamiento de contenido ilegal o utilización de recursos para afectar sistemas de terceros.
La regulación detallada se encuentra en la Política de Uso Aceptable.
Respaldos y recuperación
Los planes que incluyan respaldos se operarán de acuerdo con la frecuencia, retención y alcance indicados en el servicio correspondiente. Los respaldos son una medida de recuperación y no sustituyen la conservación independiente de información crítica por parte del cliente.
La restauración de un respaldo puede depender de la disponibilidad de la copia, integridad de los archivos, tamaño del sitio, infraestructura y ventana de recuperación disponible.
Para información operativa sobre seguridad, respaldos y monitoreo, consulte nuestro Centro de Confianza.
Seguridad y mantenimiento técnico
HostingMedia puede aplicar actualizaciones, cambios de configuración, medidas de protección, monitoreo, bloqueos preventivos u otras acciones razonables para proteger la infraestructura y los servicios administrados.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El cliente deberá colaborar cuando sea necesario actualizar credenciales, revisar accesos, corregir software vulnerable o atender recomendaciones técnicas.
Soporte, mantenimiento y disponibilidad
Los canales, horarios, tiempos de respuesta y alcance del soporte pueden variar según el plan o servicio contratado. Un tiempo de respuesta no implica necesariamente un tiempo de resolución, ya que algunas incidencias dependen de diagnóstico, proveedores, accesos o acciones de terceros.
Salvo que exista un acuerdo específico de nivel de servicio por escrito, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje concreto de uptime. Pueden existir mantenimientos programados, fallos de red, incidencias de terceros, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de HostingMedia.
Para solicitar asistencia, visite el Centro de Servicio.
Contenido del cliente y propiedad intelectual
El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus contenidos, marcas, textos, imágenes, bases de datos y materiales proporcionados. Al entregar dichos materiales a HostingMedia, autoriza su uso en la medida necesaria para ejecutar el servicio contratado.
El cliente declara contar con derechos o autorizaciones suficientes respecto de los materiales que proporcione y asume responsabilidad por su utilización.
Herramientas, componentes, software, plantillas, licencias, bibliotecas, plataformas o recursos de terceros permanecen sujetos a sus respectivas licencias y condiciones de uso.
Suspensión o terminación del servicio
HostingMedia podrá suspender, limitar o terminar un servicio cuando exista incumplimiento de pago, uso prohibido, riesgo de seguridad, abuso de infraestructura, requerimiento legal, fraude, afectación a terceros o incumplimiento sustancial de estas condiciones.
Cuando la situación lo permita razonablemente, se procurará comunicar al cliente la causa y las acciones necesarias para restablecer el servicio.
En situaciones de riesgo inmediato, seguridad, fraude o afectación grave, la suspensión podrá realizarse sin aviso previo para proteger la infraestructura, a otros clientes o a terceros.
Cancelaciones y reembolsos
Las reglas de cancelación y reembolso dependen de la naturaleza del servicio, momento de ejecución, recursos consumidos, dominios, licencias, proveedores y condiciones particulares informadas al contratar.
Algunos cargos de terceros, registros de dominio, licencias, trabajos ya ejecutados o servicios personalizados pueden no ser reembolsables una vez adquiridos, activados o realizados.
Consulte nuestras políticas específicas: Política de Reembolsos y Cancelaciones y Renovaciones.
Proveedores y servicios de terceros
Parte de la prestación puede apoyarse en centros de datos, registradores, proveedores de DNS, correo, seguridad, licenciamiento, analítica, plataformas de pago, redes de distribución de contenido u otros servicios de terceros.
HostingMedia no controla la operación interna de dichos proveedores y no puede garantizar que sus servicios externos funcionen de forma ininterrumpida. Cuando exista una incidencia de terceros, se realizará el seguimiento razonable dentro del alcance del servicio contratado.
Limitación razonable de responsabilidad
HostingMedia procurará prestar los servicios con diligencia razonable y de acuerdo con el alcance contratado. Sin embargo, no será responsable por interrupciones o daños atribuibles exclusivamente a causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallos de terceros, problemas de conectividad externa, acciones del cliente, credenciales comprometidas fuera de nuestros sistemas, software de terceros, fuerza mayor o incumplimientos del propio cliente.
En ningún caso estas condiciones buscan excluir derechos irrenunciables que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Cualquier responsabilidad contractual deberá analizarse conforme al servicio concreto, el daño efectivamente acreditado, la participación de terceros y las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales relacionado con nuestros servicios se rige por la Política de Privacidad vigente.
Cuando el cliente utilice nuestros servicios para tratar datos personales de sus propios usuarios o clientes, será responsable de contar con las bases legales, avisos, consentimientos y medidas que correspondan a su propia actividad.
Modificaciones a estas condiciones
HostingMedia puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios en servicios, infraestructura, procesos, costos, riesgos, proveedores o normativa aplicable. La versión vigente se publicará en esta misma URL e indicará su fecha de última actualización.
Si un cambio afecta materialmente un servicio activo, podrá comunicarse por los medios de contacto disponibles o mediante aviso en el sitio, según corresponda.
Legislación aplicable y solución de controversias
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México. Para controversias derivadas de la relación de servicio, las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe.
Cuando legalmente corresponda acudir a una autoridad o tribunal, se atenderán las reglas de competencia y jurisdicción que resulten aplicables, sin afectar derechos de carácter obligatorio reconocidos a consumidores o usuarios.
Domicilio de contacto: Montecito 38, Nápoles, Benito Juárez, 03810 Ciudad de México, CDMX, México.
¿Tiene alguna duda sobre un servicio, renovación o condición?
Escríbanos antes de contratar o renovar si necesita aclarar el alcance, condiciones comerciales o características de un servicio específico.
proyectos@hostingmediamx.com