Cancelaciones y Renovaciones
Esta política explica cómo funcionan las renovaciones, vencimientos, solicitudes de cancelación y terminación de servicios de HostingMedia. El objetivo es que el cliente conozca con claridad qué ocurre antes, durante y después de cada periodo contratado.
Alcance de esta política
Esta política aplica a servicios periódicos o renovables ofrecidos por HostingMedia, incluyendo hosting administrado, mantenimiento, administración técnica, soporte, dominios y otros servicios que se presten por periodos mensuales, anuales o bajo otra periodicidad acordada.
Las condiciones específicas indicadas en una cotización, contrato, orden de servicio o plan contratado pueden complementar esta política.
Periodos de servicio
Cada servicio se presta durante el periodo indicado al momento de la contratación. La duración puede ser mensual, anual o corresponder a otro periodo expresamente acordado.
Hosting y administración
Continúan durante el periodo contratado y requieren renovación para mantener activa la prestación después de su vencimiento.
Proyectos específicos
Migraciones, configuraciones, desarrollo u otros trabajos pueden concluir con la entrega y no implican necesariamente renovación periódica.
Renovación de servicios
Cuando un servicio requiera renovación, el cliente deberá cubrir el importe correspondiente dentro del plazo informado para mantener su continuidad.
Salvo que se haya configurado expresamente un mecanismo de cobro automático, la renovación no implica que HostingMedia cargará por sí mismo el importe a una tarjeta o cuenta del cliente.
El hecho de que un servicio sea renovable no significa necesariamente que exista renovación automática. La forma de renovación depende de lo acordado en la contratación y del método de pago habilitado para ese servicio.
Cobros automáticos recurrentes
Si un servicio llegara a configurarse con cobro automático recurrente, HostingMedia informará de forma clara y accesible la periodicidad, monto y fecha del cargo, y obtendrá el consentimiento expreso e informado cuando la legislación aplicable así lo requiera.
Cuando proceda una renovación automática de un servicio de consumo bajo el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se realizará el aviso previo exigido por la legislación vigente y se facilitará el mecanismo de cancelación correspondiente.
Una autorización para un pago específico no debe interpretarse por sí sola como autorización para realizar cargos recurrentes futuros, salvo que esa modalidad haya sido informada y aceptada expresamente.
Avisos de renovación y vencimiento
HostingMedia puede enviar recordatorios de vencimiento mediante correo electrónico, panel de cliente, mensaje, factura, aviso administrativo u otro canal de contacto disponible.
Estos avisos buscan facilitar la continuidad del servicio. Sin embargo, el cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y conocer las fechas de vencimiento indicadas en sus documentos de servicio.
En los casos de renovación automática sujetos a las reglas de protección al consumidor aplicables, se respetará el plazo mínimo de aviso previsto por la legislación vigente.
Cambios de precio en renovaciones
El precio de una renovación puede variar por cambios de infraestructura, licencias, dominios, proveedores, costos operativos, impuestos, alcance o características del servicio.
Cuando exista un cambio relevante en el importe a renovar, se procurará informarlo antes del vencimiento o en la comunicación de renovación correspondiente.
Un precio promocional o descuento de contratación inicial no implica necesariamente que ese mismo precio se mantendrá en periodos posteriores, salvo que así se haya indicado expresamente.
Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un servicio, escriba a proyectos@hostingmediamx.com con el asunto “Cancelación de servicio”.
Para identificar correctamente la cuenta, incluya:
- Nombre del cliente o empresa.
- Correo relacionado con la contratación.
- Dominio, sitio o servicio que desea cancelar.
- Fecha en la que solicita que la cancelación tenga efecto.
- Cualquier referencia de factura, pedido o proyecto disponible.
Si el servicio utiliza un mecanismo de cancelación directa desde un panel o plataforma, el cliente también podrá utilizar ese medio de acuerdo con las instrucciones disponibles en dicho sistema.
Efectos de una cancelación
Salvo que exista un derecho legal o condición particular distinta, solicitar la cancelación de una renovación futura no implica necesariamente la terminación inmediata del periodo que ya fue pagado.
Cuando corresponda, el servicio podrá continuar hasta la fecha de vencimiento del periodo contratado y posteriormente dejar de renovarse.
Si el cliente solicita terminación inmediata, se revisará el servicio específico, el estado de la cuenta, los recursos involucrados y las obligaciones aplicables.
Falta de renovación y vencimiento
Si un servicio no es renovado dentro del plazo correspondiente, puede ser suspendido o desactivado una vez concluido el periodo pagado y después de los procedimientos operativos que resulten aplicables.
El vencimiento puede afectar la disponibilidad de sitios, correo, bases de datos, paneles, respaldos u otras funciones asociadas.
No debe asumirse que un servicio vencido permanecerá almacenado indefinidamente. Los periodos de retención dependen del tipo de servicio, proveedor e infraestructura utilizada.
Renovación y cancelación de dominios
Los dominios dependen también de las reglas y plazos establecidos por el registrador y por el registro correspondiente a cada extensión.
- Un dominio debe renovarse antes de su fecha límite para reducir el riesgo de interrupción.
- Después del vencimiento puede existir un periodo de gracia o recuperación, dependiendo del proveedor y extensión.
- La recuperación de un dominio vencido puede generar cargos adicionales.
- No puede garantizarse la recuperación de un dominio que ya haya quedado disponible y haya sido registrado por un tercero.
Los cargos de registro, renovación o recuperación ya procesados pueden estar sujetos a restricciones de devolución conforme a nuestra Política de Reembolsos.
Datos, archivos y respaldos después de cancelar
Antes de la fecha efectiva de terminación, el cliente debe conservar una copia de la información que necesite, salvo que el servicio contratado contemple un procedimiento específico de entrega o migración.
Una vez terminado el servicio y vencidos los periodos técnicos o legales de retención aplicables, HostingMedia podrá eliminar archivos, bases de datos, correos, copias de seguridad y demás información asociada.
La disponibilidad de respaldos posteriores a la cancelación no está garantizada.
Cancelación y reembolsos son procesos distintos
La cancelación evita o termina la continuidad de un servicio, pero no genera automáticamente un reembolso por periodos ya iniciados, recursos consumidos o trabajos ya ejecutados.
Las solicitudes de devolución se analizan conforme a la Política de Reembolsos, las condiciones particulares del servicio y los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable.
Reactivación de un servicio
Cuando técnicamente sea posible, un servicio suspendido o vencido podrá reactivarse después de regularizar el pago y cubrir, en su caso, costos de recuperación, licencias, dominios o infraestructura.
La reactivación depende de que los datos y recursos necesarios sigan disponibles. HostingMedia no garantiza que un servicio eliminado después de su periodo de retención pueda recuperarse.
Cambios a esta política
HostingMedia puede actualizar esta política para reflejar cambios en procesos, servicios, métodos de pago, proveedores o legislación aplicable. La versión vigente permanecerá publicada en esta misma URL e indicará su fecha de última actualización.
Ninguna actualización pretende eliminar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
¿Necesita cancelar, renovar o aclarar un vencimiento?
Envíenos los datos del servicio para identificar la cuenta y confirmar el proceso correspondiente antes de la fecha de vencimiento.
proyectos@hostingmediamx.com